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梦果儿的定安阁知止而定知足心安 2007/1/22 各位朋友，本博客已搬家。请大家移步新浪博客。谢谢！我在新浪的博客地址是：http://blog.sina.com.cn/u/1215873335
欢迎大家光临。谢谢支持。这里不打算再经营下去了。 2006/9/11 声声关心 之 不期之缘（二十九） 第二天本来要十点才上班的。由于要继续培训，我们必须八点钟到达公司。 培训在八点半如期开始。今晚张姐谈的是关于客户的种类，从事这一行业应具备的基本素质，技能和技巧。谈及如何处理常见的难题。这里面包括，不出声的话，刁难的电话，下流的电话，要求见面的电话的。这些都是我们平时遇到过的。唉！这个社会什么样的人都有，什么样的人都不少见。 我们听得脑袋满胀满胀的，有点晕头转向了。而张姐却好像意犹未尽。只见她呷了一口茶，提高嗓子又开腔了： “接下来，我们谈谈，如何成为一个优秀的热线主持人。不想将军的士兵，不是一个好兵。不想当优秀主持人的人，也决不是一个好主持。同时，我们应该知道，要成就一件事，只有一个好的愿望，仅仅是第一步，重要的是，我们要知道，如何去实现它。那么，我们要做一个优秀的主持人，究竟该如何做，要具备一些什么条件呢。我们来具体解说一下。” “首先，我们要端正自己的心态，提高对这一行业的认识。现在社会上对人工热线的看法褒贬不一，不管别人怎么议论，做好我们自己的工作，是最重要的。我们要重视自己的工作，要认识到，我们的工作是有意义的，我们是心理工作者，我们从事的是满足人们精神需要的高尚职业，我们是精神文明建设的工作者。所以，我们要树立高尚的职业道德，坚持良好的职业操守，认认真真工作，踏踏实实做人。……” 噼噼啪啪说了一大堆，感觉听的人比说的人更累。然而，张姐的话却有如涛涛江水，大有流之不能尽之势，她的两片嘴唇仍在不停的张合之中。 “我们要做到五心。也就是：要有热心、诚心、爱心，耐心和信心，所谓热心就是……” 刷刷刷说，大家挥动笔头飞快而机械地记录着。 “除了以上这些，还要注意发声的技巧，表达技巧，交谈要有思想，有内容。还有，我们不止要学会说话，还要学会倾听。……” “最后，我们要不断地学习和总结经验，不断地提高自己的素质和能力。” 我奇怪今晚的培训怎么这么顺利，居然中间没有一个电话响起来。大家一气听完了这么些话，也许根本消化不子。但是很快就夜深了，张姐照旧钻进自己的房间里。 下班的下班了，客厅静了下来，现在我们不能够打地铺睡了。我真的有些困了。不能睡，我就盼着电话响。可是，整个空间静静的，静静得让人心境澄明。我不知不觉地陷入沉思……忽然，一阵熟悉的铃声，着实吓了我一跳。我全身不自然而然地有些发颤。 扒在桌子上睡着的同事抬起来蓬松的睡眼，拿起了电话：“你好……” 我继续望着窗外，继续独享属于我的一份安宁。我不知道我的这份安定还能再维持多久，哪怕只有十分钟，一分钟，甚至10秒，也是实实在在的平静。 果然，不久电话就又响起来了。我提起电话的同时，撇了一眼时间，夜里的1点36分了。固定的开场白，换汤不换药的聊着…… 夏夜里忽然下起来了大雨，听着电话，伴着晰晰沥沥的滴嗒声，没有睡觉的一夜，倒也不甚难过。放下电话的一刻，抬起头来了，天已大亮，而雨还未歇。 张姐起来洗刷的时候，门铃响了。我打了门，门口站着两位女性。她们走了进来。走在前面的皮肤白晰，眉清目秀，看起来很亲切。而走在后面的皮肤略黑，两只眼睛又大又凸，看起来倒让人有些生畏。 李经理马上过来招呼她们坐下。张姐从房间里走了出来，很快就与她们一起下楼去了。 李经理说，她们两个就是YY局的人，就是她们请张姐来的。 我默默地听着，并不放在心上。我只管等着换班的人来，然后，我就可以下班回家。 2006/7/7 声声关心 之 不期之缘
（二十八） “我们不止要能够艺术的提问，还要艺术的回答客户的征询。我们不能给客户出主意，只是建议。记住，是建议，不是主意。给客户一个有益于他们的建议，但不能给他们拿主意。让他们一定要怎么做，怎么做。多说观点，少说做法。”正在我对着电话出神的时候，我听到了张姐的这句话。 “是建议，不是主意。”我在心里重复着她的话。 “去！”天啊！我当时真的跟他说过“去！”吗？我给他出主意？是我给他出的主意？算了，我想，别无下次就好。 我回到桌子边。张姐说：“现在大家拿笔来，记下一些问题。” 我有点摸不着头脑的感觉。但还是拿起了笔。张姐于是认真的念了起来。 “第一，对生活的感悟。” “第二，关于个人的生存和发展。” “第三，个人的爱好，工作和生活状况。” “第四，对于爱情的看法。” “第五，如何认识自己和他人。” “第六，从某一句话，某一首歌，某一个人说起。” “第七，理想和现实的矛盾。” “第八，物质追求与精神追求。” “第九，对流行时尚的看法。” “第十，人在他乡的感受。” “第十一，对某个地方的看法。” …… 她一连说了二十一个。我蒙蒙然地记着，心想，这些应该是与客户对话时可以谈论的话题题材吧。等到她念完了，我正想问问她，证实一下，张姐却说，“今天先说到这儿吧。明晚我们再继续。” 屋里人多，我忽然觉得有点闷，顾自走到窗口透透气。背对着同事们的中吵吵嚷嚷。我在想，我该怎么面对我的工作，仅仅是混日子吗？我真的能当成是混日子吗？即使“看似聊天的热线交流，可以消除心理寂寞，减轻心理压力。”这种说法多少有些在往自己脸上贴金的味道。但我们是通过电话实实在在地与各种各样的人接触、交流着，能对别人没有半点影响吗？很久以前听过老人说过一个老话：说者无意，听者有心。老人的话是不得不听的了。 张姐回屋睡了，看看时间，我可以下班了。朦朦然地收拾着东西，走出了公司的房门。一路上，风清月朗，却扫不去我心中的郁闷…… 2006/7/5 声声关心 之 不期之缘（二十七） 我这样想着。接过了对方的问话，回答他说：“对，我是若水。听您的口气，我们以前聊过，是吗？”我是想不起来对方是谁的。如果整天接触着太多的人，有人认识你，而自己却记不起来，其实不用怀疑自己的记忆能力。更何况，我们能记起来的，不是一张张活生生的面孔，而仅仅是各种各样的声音。对于声音的记忆，我原本就有些不敏感，何况于，每天都要在声音的世界里浸润着。再好的记忆能力也可能消蚀，模糊。 “我姓林。”他说。“去年我们聊过啊。我后来再找你的时候就找不到你了。” “是吗？”我心理更迷糊了。居然是去年就聊过的朋友。哦，是那一个星期吧。那一个星期里的电话，我通通全忘没了。 “你知道吗？我女朋友后来把小孩打掉了。我……”他说到这里，居然哽咽着说不下去。 “别这样，放宽心好吗？什么事，你慢慢说。”我只能说。 “我以为，我说出来，可以让她的父母回心转意。谁知道，我连孩子都没了。” 他说得很是伤心，可是，我听着无头无尾，根本不知他在说些什么，事情的来龙去脉，我一时真的想不起来了。但是我知道，他这个时候一定很希望把心里的那些不愉快都说出来。于是，我没插话，静静地等着他，整理着他的思绪与情绪。 “那时候，我打不定主意。我在想，如果我不去找她，我会后悔。如果我去找她，又不知她的父母会是怎么样的态度，也许，我会使她更难过，更不好过。唉——”他长长地叹了一口气。“后来，你跟我说，去！” “去！”这个字他说得特别的重，或者，是我听起来特别的重。我心里一震！“我跟他说：去？”我心想，这是什么时候的事？这到底是一件什么样的事呢？” 一头雾水的我只能继续听着他充满伤痛的叙说。 “我去了，她们不让我进门。我求了很久，才答应让我女朋友出来与我说几句话。原来，她根本不敢与她的父母说她有孩子的事。她希望我离开。她说什么胳膊拧不过大腿。要我走，永远也别再找她。” 他不是一口气说完的。而是一边说一边停，间或叹着气，那种长长地让人郁闷的深呼吸。 “我问，我们的孩子怎么办？她说，她想生下来。她会找个适当的时机说出来，然后，让他的父母同意她生下来。” “我当时觉得这根本不可能。就算她的父母同意，那么，即将与她结婚的那个男的肯定不会同意了。她要我相信她，她说她了解她的父母，她能说服他们。可是，就算一切如她所说，她能顺利地生下孩子，但那是我的孩子。不，我不能也不要让我的孩子变成别人的孩子啊。于是，我冲动了。我在她们家门口，大声地说了出来。” “在门口？”我大吃一惊。“你女朋友家那里不是农村吗？” “是的。我想，我错了。就因为这样，她父母承受不村里人的指指点点，逼着她把孩子打掉了。我失去了我的孩子。如果，如果不这样，也许，我的孩子就不会没了。” 我开始约略摸出些事态，于是问他：“为什么？农村人观念保守，这样的话，他们应该会让你们结婚才对啊。” “我不知道。他们说这样她的一生就毁了，一辈子背着坏名声。因为，他们已经收到了对方的彩礼。在他们那里，收到彩礼就是铁定没得改了。他们觉得，我女朋友那是出轨……” “这样啊？那么，在你把话喊出来的时候，就注定她的名声坏了。打不打掉还有什么不同呢？”我说。 “那当然不同了。孩子如果生下来就是野种……”他说不下去了的样子。停了下来。 我能想象电话那边的人是怎么样的伤心，但是却无法给他有效的安慰。我知道，这个时候，所有的语言的都会显得苍白无力。 “我真的很后悔，如果当初，我不去找她，就不会这样了。”他几乎要哭出来了。 刚才那一声“去！”，还在我的耳边震着。当时是我跟他说去的吗？真的是这样的吗？如果真是这样，那我岂不是间接害了一条无辜的生命？这，太严重了吧。想到这里，我的心不禁砰砰的乱跳起来。 他在电话那头沉默了。感觉他已经说完了他想要说的话，或者是他能说的话。我也沉默了。这种情况下，打破觉默的人应该是我。但是，我一时真的不知道该说些什么了。我想跟他说对不起，我觉得似乎不合适。我想安慰他，你还年轻，以后还有的是机会，事实上我说出口的却是：“没事，不用担心，你会好起来的。一切都会过去。” “嗯，我再电话给你吧。我不能说太久。”他说。 “好的。再下次再聊，希望到时候你能告诉我，你有新的女朋友”我说。 他没有回话。电话断了。我茫然地望着电话机出神。 2006/7/3 声声关心 之 不期之缘（二十六） 丽丽走过去听电话了。我们都回过神来，关注着期待已久而开始在即的所谓培训。 张姐从资料包里拿出一本资料来。用手翻着，一页又一页，没有说话。我们静静地看着她，耳边听到丽丽细小的说话声。 “那现在我开始讲了。嗯……”她还是低着头看着手里的资料。“前面这些就粗略说一下吧，你们也不用记了。听听就好。到后面我说要记的时候，你们再记。” “先讲讲人工热线的定义。了解一下就好。”她慢慢地说着，一边看着资料，应该是在斟酌着要拣哪些来讲，哪些可以省略掉吧。 “人工热线的范畴，按功能来说，是信息传播，情感交流的工具。”张姐终于开始说了。我认真的听着。“从学术上说，是传播学与应用心理学相结合的学科。也就是通过电话这个载体来传播心理学知识和解决有关心理方面的问题。” 张姐停了一下，说：“这就是它的范畴。那么它是怎么发展起来的呢？” “国外在二十世纪七十年代中期就已经开始出现了。”张姐继续说着，“在美国，有日常的购物热线，在日本有心理咨询热线。在捷克，还有发泄的电话等等。” “中国慢了一个年代，在八十年才开始出现。一开始是台湾的代人问候、祝福、道歉电话。在大陆，1981年中央广播电台开设热线电话，观众可以打电话参与节目。1995年初，深圳首先开通了专家心理咨询热线，主要由医学、心理保健以及社会儿童问题等专家作为主持人来接听电话。我们这个台是1996年开台的。有更多的专家加入到这个行业中来。可是，由于专家的人工成本过高，再说，专家们的服务‘曲高和寡’，当时虽然引起社会上一定的关注。事实上却无法生存下来。所以，出现了由企业承包的热线。因此，心理热线也由专业心理咨询转变为心理服务。主持人主要是由一些具有一定社会阅历，心理素质比较高，善解人意，声音甜美的小姐组成。其实看似聊天的的热线交流，可以帮人消除心理寂寞，减轻心理压力。因此也很快的红火起来。之后以雨后春笋之势迅速发展起来，也火爆起来。1997年经过一番停整，整体形象、服务水平与行业规模都上了一个台阶。” 张姐一口气说完了这些。停下来喝了一口水。“大致就这样吧。歇一会儿，大家消化一下。” 我玩味着她刚才的话，“看似聊天的热线交流，可以消除心理寂寞，减轻心理压力。”我今天才知道，原来我所从事的工作，竟然可以被提升到这样的一个高度？ “好了，我们继续。”张姐说着。“接下来是人工热线的种类。” 这时，丽丽结束了刚才那个电话，回到“大”桌子旁，她拿起来笔，准备记录，坐在她身旁的云可跟她说：“现在还不用。” 张姐又说话了：“人工热的种类分信息咨询，心理咨询，还有一种就是普通型，也就是我们常说的人工心理热线。就是你们现在主持的这种。” “铃——，铃——”电话又响了。是我负责的线。我只好离开桌子，走到墙边的电话旁，拿起来电话。 “你好，我是若水。”我说着，也许是因为有一位所谓的“专家”在场，我竟显得有些不自然。其实，张姐正专心的说着话，哪有工夫听我的胡诌呢。然而我还是有些紧张，我希望对方是一个潮汕人。可是偏偏事与愿违。对方正好是一介异乡人。我心想，且放下顾虑，好好与对方交流吧，希望，我真的能帮助他，缓解他身在异乡的寂寞心境，减轻他工作的压力，给他一段快乐的时光，哪怕只是短短的几十分种，甚或仅仅是几分钟。 2006/7/2 中国教育十大罪状
| 2006/6/29 教师节献礼系列之二：跟着郑老师一起回家 回忆起读幼儿园的时光，那些往事已然开始糊模。毕竟，嘻嘻哈哈，无忧无虑地唱歌跳舞做游戏的日子，已离我很远很远，早就遥不可及了。然而，有一位姓郑的老师，却让我至今仍然无法忘记。而这，只缘于一件小事。 应该是读幼儿园中班时的事吧！不记得是哪个月份的事了。只知道那天在幼儿园里刚刚喝了莲叶煮的水，甜甜的，带着一股淡淡的诱人的清香。这样想来，应该是仲夏时节吧。好像是个难得的阴天，天上盖着一层云，阳光阵出阵入。可是大地依旧热气腾腾。我们全班三十几个小朋友，却被郑老师和蔡老师带着，出了幼儿园的大门，说是要到郑老师的家里去玩。郑老师牵着我走在最前面，一路上我不住问郑老师：“老师家里是不是很大，能坐得下我们这么多人？”“老师家里有没有很多玩具可以玩呢？”郑老师笑着，看着我，没有给我明确的回答。她只是一味地走，没有停下她的脚步。 虽然如此，我的心里还是很高兴。郑老师虽说是这学期才开始带我们这个班。因了她那美丽的笑脸和柔美的歌声，小朋友们很快就喜欢上了她。现在，老师要带我们到她的家里去，我们能不高兴吗？啊，不，简直是兴奋。小朋友们一路上说个不停。走在前往郑老师家里的路上，对于炙热的阳光和闷热的空气，全不在意。 原来，郑老师的家就在南葛洋，而我们的幼儿园在中山路，不用很久就到了郑老师的家。那是当时极少的楼房区之一。郑老师的家在楼下。我们并没有走进郑老师的家。而是由蔡老师带着，在郑老师家后面的一小片空地上玩。那里刚好背阴，没有阳光的照射，又种了好多花花草草，还有一个竹篱南瓜架，凉凉荫荫得让人呆着就不想走。 郑老师在第一时间钻进了自己的家。我们叽叽呱呱的玩着，闹着，蔡老师提醒我们说：“小朋友们，郑老师的妈妈病了，你们大家不要大声说话，免得影响她的休息，知道吗？”蔡老师说着，用手指向一个窗户。我顺着方向望过去。那是一个厨房的窗口。只见郑老师正小心翼翼地提起炉子上面的药锅，将药倒进一个小碗里面。同时，我闻到了一股浓浓的药香。“郑老师”我走到窗前，叫了一声，她抬起头来，又是一个熟悉而亲切的微笑。她说：“玩去吧，跟小朋友玩去吧。”她说着，端起药碗，转过身去离开厨房。那一刻，小小的我忽然明白了郑老师带我们回家的真正的原因。我贮立的那里，好久没有走开。我的心灵受到了触动，好像懂了一些什么，又不很明白那是什么。直到蔡老师喊我去喝水，我才慢慢地离开那个窗口。 多少年过去了。我偶然还会忆起这件小事。不知道当时郑老师回家为她母亲端这碗药的机会，是怎么争取回来的。我想，这药，对于郑老师和她的母亲来说，一定非常重要，以至于，园长在不得以的情况下，同意让她带着我们三十几个小孩子在炎炎夏日里，跟着她——一起回家！ 教师节献礼系列之一：幼儿时的回家之路 学校放学的时间，无意中经过一座幼儿园的门口。本来就不大的路面显得有些拥挤。家长们把自行车，摩托车，甚至是小轿车、货车停放在路边，然后，到幼儿园里把自己的小孩接出来。一时间，幼儿园门口人车拥挤，有的刚刚到来，正找地方停车，有的已经将孩子接出来了，正寻找缝隙挤出重围。乱，真的好乱，人声车声，吵嚷不断，人影车影，杂乱不堪。我也恨不得赶快离开这里。实在不喜欢看到这样的情景。 我不由得忆起自己上幼儿园时的情况。那时候我们放学，门口并没有家长的到来。送小朋友们回家的责任，是落在老师们的身上的。 放学时候，我们要在幼儿园的空地上排队。按照家里的位置，分成若干条线路，每条路线由两位老师带领，人多的还要三位老师一起送。我记得我是要在城东队排队的。老师会一边打着手势，一边说：城东的小朋友，来这里排队。我会抢在最前面。如果抢不到，我就干脆排到最后面。因为，两位老师会一位走在最前面，一位走在最后面，然后牵着一个小朋友的手。我喜欢让老师牵着我的手，一路带我回家。一路上，小伙伴们叽叽喳喳说着，笑着，闹着。当时到底说了些什么，现在已经完全记不起来了。然而，紧紧地牵着老师的手，走在回家的路上，看着车来人往的这份满足与欢欣，却是永远也忘不了的。 我想，人的一生，除了父母亲，老师也会扮演着非常重要的角色吧。对于每个人的思想，性格和品质，老师的牵引力量是不容忽略的。一如儿时那紧紧牵着我的那有力而让我心安的手，就这样牵引着我的人生，不断地向前，向着心中的目的地…… 2006/6/28 电脑又坏了 破相电脑又坏了，心情与天气一样郁闷，郁闷到了极点。今天的博客是在网吧里完成的。我的电脑啊，你到底怎么了，我又没得罪你，干嘛老冲我发脾气呢？真是……欲哭无泪！电脑啊，让我欢喜让我忧…… 重返小学校园 ——老师还是老师，而我已经不是我
小学的老师出版了一本散文集。由于一次意外的匆匆邂逅，我得知了这一个消息，随便跟她要了一本。她许诺答应了。今天早上，我如约到了华侨小学——我的母校，找这位老师。
认真算起来小学毕业有十四年了。十四年来，多少次经过华侨小学，多少次情不自禁地从外面望着这座美丽的校园，我已经不记清了。然而，今天，我终于再次走进了这座校园。这是毕业以后的第一次。粗略一看，这里与我记忆中的没有太多的差别，熟悉的浅黄色墙砖，中间一片绿色的草地，种着各种各样的花儿，永远都是生机勃发，召示着未知的将来。只是，当我走近了，再次看着它的时候，我才发现，它变了。变得有些面目全非。墙壁有些斑斑驳驳，无规律地刻划着岁月的痕迹。回廊上搭着不协调的竹篱，通道处却多了一道铁门。再看去，原来，学校正在扩建。我找不到原来的教师办公室。
此时，迎面走来一位中年男子，我忙上前请问，他用手指着一间办公室，然后走进了校长室。于是我想起我们以前的校长。经过校长室时，我顺便往里看了一看，可惜我并没有能看到我们以前的校长。十四年了，那位校长大概早就已退休了吧。我走进了老师的办公室，老师很高兴看到我，忙给我让座，倒水。我们坐了下来，老师询问起我的近况，还说起了当时班里的一些同学。
她忽然问起我的年龄，我如实告诉了她，她点点头，这个年纪不小了，应该想想怎么安定下来的……近距离的接触，让我再次看清了老师的容颜，十几年了，老师并没有改变。依然红扑扑的脸，依然闪亮而有神的眼光，依然一袭得体而质朴的衣着。十几年来，我曾多次忆起我的这位老师。现在，我又看再次见到了她，没错！老师就是这样，与我记忆的老师一模一样，老师还是这样，这么多年来，她并没有什么大的改变，除了眼神里多了了几许岁月的沧桑，我看到了还是那样的老师。跟我当初第一次见到她的时候一个样。微笑，期盼。不，除此，我看到还有着一丝失望。
我真的很有些黯然伤神，我知道，我让她失望了。说真的，我有些紧张，有些拘谨，有些不自信，有些歉疚，有些失去自我……我不知道自己该说些什么，该做些什么了。她从抽屉里拿出了她的书，用牛皮信封装着，上面写着我的全名了。我一看，愣了。老师居然还记得我的全名，连姓氏都没有忘记。接过手中，我心里恨不得马上拆开来了一口气把书读完。然而，我没有，我捧在手里，似乎不知道该不该现在就在拆开来看。我竟愕然得连一句“谢谢”都忘了说。我想，当时的我，已经不是我了。
我只能说， 当时，我真的恍若梦中。只是，我不知道，我为什么会这样。是因失业而失落吗？在老师的面前，我真的无法坦然，无法释怀啊。
老师，我真的不想辜负您的殷殷期望。请相信我，我会努力，让自己有一个更好的明天。这是一种压力，也是一种动力。
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